Directrices para las Fuerzas del Orden

Estas directrices explican cómo responde Retenta a las solicitudes de las fuerzas del orden y de procesos legales. Son informativas y no renuncian a ningún derecho ni defensa, ni crean ninguna obligación más allá de lo que exige la ley.

Cómo presentar una solicitud

Envía un proceso legal válido — citación, orden judicial u orden de registro, según corresponda a los datos solicitados — a legal@retenta.ai. Identifica la cuenta pertinente (la dirección de correo o la cápsula), los datos específicos solicitados y la autoridad legal de la solicitud. Revisamos cada solicitud por validez y alcance y objetamos las que sean excesivamente amplias, defectuosas o ilícitas.

Qué podemos proporcionar y el proceso requerido

• Registros básicos de la cuenta (p. ej. el correo de la cuenta, la fecha de creación, el plan) — con el proceso legal apropiado.
• Metadatos de cápsula y uso — con el proceso legal apropiado.
• Contenido almacenado (contenido de la cápsula) — requiere una orden de registro o su equivalente bajo la ley aplicable. Ten en cuenta que no ofrecemos cifrado de extremo a extremo, así que el contenido nos es técnicamente accesible para operar el servicio.

Entregamos solo lo que una solicitud válida realmente obliga, y nada más.

Aviso al usuario

Por defecto, notificamos a los usuarios afectados sobre las solicitudes de sus datos para que puedan tratar de limitar o impugnar la divulgación, salvo que nos lo prohíba la ley (por ejemplo, una orden de no divulgación válida) o cuando el aviso impediría una investigación activa sobre el abuso grave descrito en nuestra Política de Uso Aceptable.

Solicitudes de emergencia

Si una solicitud implica una amenaza inminente para la vida o la seguridad, márcala como URGENTE — EMERGENCIA y envíala a abuse@retenta.ai. Revisamos las solicitudes de emergencia con prontitud y podemos divulgar voluntariamente información limitada cuando creemos de buena fe que hacerlo es necesario para prevenir la muerte o un daño físico grave, de conformidad con la ley aplicable.

Preservación

Atendemos las solicitudes de preservación válidas y preservaremos los registros de cuenta disponibles durante un período razonable a la espera de la notificación de un proceso legal formal. La evidencia vinculada al abuso que detectamos se preserva de forma independiente, como se describe aquí y en nuestra Política de Privacidad.

Seguridad infantil (CSAM)

No esperamos a una solicitud cuando se trata de material de abuso sexual infantil. Cuando nuestros sistemas de confianza y seguridad confirman CSAM, preservamos la evidencia, retiramos el contenido e informamos de forma proactiva al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) y cooperamos con la investigación resultante, según lo exige la ley.

Contacto

Proceso legal y preguntas: legal@retenta.ai. Emergencias con daño inminente: abuse@retenta.ai.